Klantenservice-agents
Agents die de vragen die elke dag terugkomen beantwoorden vanuit je eigen beleid, en doorsturen wat een mens nodig heeft.
- AI Systems
- Gebouwd op de tools die je al gebruikt
- Een scope met een vaste prijs
Het probleem
Je ochtend begint in de inbox: waar blijft mijn bestelling, kan ik dit retourneren, wanneer wordt het geleverd. Steeds dezelfde vragen, steeds opnieuw met de hand beantwoord, terwijl de klant met een echt probleem achteraan in de rij staat.
Wat erin zit
- Antwoorden vanuit je eigen beleid
- Concepten voor vragen die oordeel vragen
- Uitzonderingen naar een mens, met wat de agent al opzocht
- Elke vraag opgelost en gelogd
- Jouw lijst van wat altijd bij een mens blijft
Wat er verandert
De herhaalvragen eerst afgehandeld
Orderstatus, retouren en levertijden worden beantwoord vanuit je eigen bronnen.
Het oordeel blijft bij een mens
Voor lastigere vragen schrijft de agent een concept in jouw toon; een medewerker leest het en verstuurt het.
Je team uit de inbox
Ze beginnen de dag met de vragen die hen echt nodig hebben.
Vragen
Wat blijft altijd bij een mens?
Klanten die boos of overstuur zijn, juridische kwesties, alles wat klantgegevens verwijdert of onomkeerbaar wijzigt, en beslissingen over geld boven een grens die jij vastlegt. Die lijst stel je zelf op voordat de agent live gaat.
Wat als ons beleid geen antwoord geeft?
Dan gaat de vraag naar een mens. Blijkt een regel nergens beschreven te staan, schrijf hem dan eerst op.
Wat kost het?
Dat hangt af van wat we bouwen. Na het gratis gesprek krijg je een scope met een vaste prijs, voordat je je aan iets vastlegt.
Hoe snel staat het live?
Meestal binnen twee tot vier weken. Voordat we beginnen krijg je een scope met een vaste planning, dus je weet precies wanneer.
Weet je niet waar je begint? Daar is het gesprek voor.
Eén gesprek is genoeg om het in kaart te brengen. Daarna krijg je een scope met een vaste prijs.
Plan een gratis bouwplangesprek